إدارة حساب واتساب خدمة العملاء
-العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.
-استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.
- استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.
-استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.
-التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل / تيك توك " والخ..
- تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.
- التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
-إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
-مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
-تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.
-التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
-استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
-تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.
Customer Service
Logistical Support