Project Per Month
خدمة عملاء
Project Description
نبحث عن ممثل خدمة عملاء مستقل يتمتع بخبرة في التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء، السائقين، والمتاجر . سيكون الممثل مسؤولًا عن تقديم الدعم الفعّال لحل جميع المشكلات، وضمان تجربة سلسة لجميع أصحاب المصلحة.
المهام والمسؤوليات:
1. التعامل مع استفسارات العملاء:
الرد على استفسارات العملاء حول الخدمات والمنتجات المقدمة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
تقديم الدعم والمعلومات حول الطلبات والتسليمات.
2. معالجة شكاوى العملاء:
استلام الشكاوى وحل المشكلات المتعلقة بالتوصيل، الطلبات غير الصحيحة، أو أي تجربة غير مرضيةوفقا للارشادات المحددة وسياسات الشركة .
متابعة الحالات حتى الوصول إلى الحل النهائي وضمان رضا العملاء.
3. دعم السائقين:
تقديم المساعدة للسائقين فيما يتعلق بالمشكلات الفنية أو اللوجستية.
معالجة أي شكاوى من السائقين بخصوص الطلبات أو التسليمات.
4. التواصل مع الشركاء:
الرد على استفسارات الشركاء حول الطلبات والتسليمات.
معالجة أي مشكلات تتعلق بالطلب أو التنسيق بين المطعم والسائقين.
5. إدارة تذاكر الدعم الفني:
تسجيل ومتابعة جميع الشكاوى والاستفسارات في نظام تذاكر الدعم الفني.
ضمان سرعة ودقة الردود على جميع الطلبات.
6. تحليل الشكاوى وتحسين الخدمة:
تحديد الأسباب المتكررة للشكاوى والعمل على تحسين العمليات.
تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمشكلات التي تحتاج إلى تحسين.
المؤهلات المطلوبة:
خبرة في خدمة العملاء، ويفضل في مجال اللوجستي و التكنولوجيا.
مهارات اتصال قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية.
إتقان اللغة العربية، ويفضل الإلمام باللغة الإنجليزية.
يفضل إتقان اللهجة السعودية
المميزات:
العمل عن بُعد بمرونة.
مكافآت بناءً على الأداء ورضا العملاء.
التطور المهني والفرص للترقيات.
Closed
Status
2024-10-31
Created
500
Budget (SAR)
30
Duration (Days)
12
Bids
Required Skills
Customer Service
