وصف مشروع: خدمة العملاء والتسويق عبر واتساببرا **مقدمة المشروع:** نهدف إلى توفير خدمة عملاء متميزة عبر تطبيق واتساب، حيث ستعمل ممثلة خدمة العملاء على تلبية احتياجات العملاء واستفساراتهم على مدار الأسبوع، باستثناء يوم الجمعة. ستركز هذه الخدمة على تعزيز تجربة العملاء من خلال الاستجابة السريعة والفعّالة. **تفاصيل الوظيفة:** - **ساعات العمل:** من الساعة 1 ظهرًا حتى 9 مساءً، من يوم الأحد إلى الخميس. - **يوم العطلة:** يوم الجمعة. - **وسيلة التواصل:** عبر تطبيق واتساب. **المهام الرئيسية:** 1. **التواصل مع العملاء:** الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد تواجههم. 2. **تسويق الكوبونات:** تقديم الكوبونات الترويجية للعملاء لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد. 3. **جمع التغذية الراجعة:** الاستماع لملاحظات العملاء واحتياجاتهم لتحسين الخدمة. **الاجتماعات الأسبوعية:** سنقوم بعقد اجتماعات أسبوعية لمناقشة: - تطورات العمل. - تحديد النقاط الضعيفة التي تحتاج إلى تحسين. - استراتيجيات جديدة لجذب العملاء وتعزيز الخدمة. **الهدف النهائي:** توفير تجربة عملاء استثنائية تعزز من ولاء العملاء وتزيد من إقبالهم على المنتجات والخدمات المقدمة، مما يؤدي إلى نمو الأعمال وزيادة الأرباح. **خطة التنفيذ:** - سيتم تحديد معايير الأداء ومؤشرات النجاح خلال المقابلة، لضمان تحقيق الأهداف المنشودة. نطمح لأن تكون هذه الخدمة حلًا فعالًا لمتطلبات العملاء وتعزيز التواصل بين العلامة التجارية والجمهور.