قبل سنين رحلة العميل الشرائية كانت بسيطة مثلا كان يختار بين متجرين في الشارع القريب منه، بينما أصبح الآن العميل عنده آلاف الخيارات من العالم كله!

بسبب التكنولوجية المشاريع لازم تعطي العميل قيمة أو ميزة في كل مرحلة من رحلة العميل المحتمل حتى يقرر انه يشتري منك.

العميل في السنوات الاخيرة صار عنده خيارات كثيرة من منتج معين، معلومات وقوة اكثر من قبل، حتى صارت القوة بيد المستهلك وهو اللي يحدد توجه الشركات. هذه رحلة العميل إلى قرار الشراء اليوم: "صورة"

الحصول على عميل اصعب ولكن نسبة ولاء العملاء زادت، لأن العميل أصبح يبحث عن علامة تجارية يرتبط وينتمي لها، لذا على كل مسوّق وضع استراتيجية لزيادة او الحصول على ولاء العملاء للمشروع.

للحصول على قوة ولاء من عملائك :

١- خطط لبرنامج ولاء عملائك: مهم ان يتكون البرنامج من عنصرين: تقديم منتج ذو جودة وخدمة عملاء رائعة. يقول ٥٦٪ من المستهلكين انهم يفضلوا شركة تقدم لهم خدمة رائعة وتجربة خاصة.

٢- حدد صفات العملاء المثالية:

-مدى وصولهم يعني يكون عندهم مجتمع كبير.

-الاستمرار في الولاء والمناصرة لك.

-السلطة: ان يكون لهم قوة تأثير على اللي حولهم.

٣-حلل وقيم اداء عملائك المناصرين لك: مافي خطة تسويقية تنجح بدون تحليل النتائج، لذا استخدم هذه الطرق حتى تعرف النتائج:

-انشئ روابط خاصة لكل عميل مع كود ترويجي.

-احسب تكلفة الحصول على عملاء جدد.

اذا كسبت ولاء عملائك لك اجعلهم يسوّقون لمشروعك!

جرب هذه الطرق:

- شجع العملاء بنشر رأيهم لمعارفهم او في حسابات تواصلهم يثق الناس بنسبة 90٪ ويشترون من علامة تجارية أوصى بها أحد من الأصدقاء!

- خصص مكان لنشر قصص عملائك في صفحتك اون لاين او حتى في متجرك. وهذه طريقة مربحة للطرفين، يكسب مشروعك ثقة الناس، ويكسب العميل شهرة وتتوسع علاقاته العامة.

-اعطهم عروض أو مزايا خاصة لهم. فهذا يشعرهم بأنك تهتم بهم وأنهم جزء من مشروعك، هناك دراسة توضح انه العملاء اللي تعطيهم ميزة خاصة لولائهم يزيدوا من ربح مشروعك بنسبة بين ١٢٪ إلى ١٨٪

يمكنك أن تستعن بمحترفين في التسويق لإعداد خطة تسويقية، والعديد من الخدمات بجودة عالية وأمان!

يمكنك البحث عن المستقلين وتصفح أعمالهم، مهاراتهم و عروضهم للمقارنة واختيار الأنسب لك.

وإذا كنت محترف في التسويق يمكنك الحصول على فرص عمل عن بعد كمستقل في باشنورز بأمان مع مجتمع شغوف.

هناك بعض الخطوات التي تساعدك في إدارة مشروعك عن بعد:

https://mitechnews.com/guest-columns/useful-tips-for-manage-small-business-online/

للمزيد عن جعل عملائك مسوّقين لك: https://neilpatel.com/blog/use-your-customers-to-market-your-brand/