تفاصيل العمل
تحليل بيانات شركه فودافون الخاصه بقسم Call Center
وعرضها في Dashboard بسيطه الفهم وغنيه بالمعلومات ومنهم :
اكثر الايام والساعات التي يتم فيها الاتصال : والتي تساعدهم في تنظيم الوقت وعدم وجود عجز
عرض مكالمات كل قسم داخل Call Center في chart :يتم معرفه الاقسام من خلالها التي تحتاج موظفين لكثره المكالمات التي تتم داخلها والاقسام الذي يوجود فيها موظفين بوفره لقله المكالمات الخاصه بيها
اجمالي المكالمات عبر الشهور :تعطي نظره عامه عن نشاط Call Center وهل في تزايد ام نقص وتكون مؤشر لها في المستقبل
وضع بعض الاحصائيات مثل:
اجمالي المكالمات
اكثر قسم تم من خلاله اتصالات وعدد الاتصالات التي تمت من خلاله
اكثر ساعه تم فيها اتصال وعدد الاتصالات التي تمت فيها