المهام الرئيسية والاستراتيجية - تحديد احتياجات المتجر من مزودي الخدمات (الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى، التسويق) ومراجعة العقود المقترحة ومتابعة أدائهم بشكل دوري. - تطبيق نظام خدمة العملاء المتكامل مع القنوات الإلكترونية، وإعداد دليل إجرائي لتوحيد الخدمة بالتعاون مع إدارة خدمة العملاء. - مواءمة إرشادات وتعليمات المتجر مع خصائص نظام التجارة الإلكترونية المستخدم لضمان تجربة مستخدم سلسة. - تنظيم واجهات المتجر الإلكتروني اعتمادًا على تحليل البيانات، وتصميم البنرات والسلايدرات بما يتوافق مع توجهات العملاء. - تقديم الدعم الفني للجهة المطورة أو الفريق التقني في مختلف مراحل التطوير والتشغيل. - اكتشاف المشكلات التقنية واقتراح الحلول والتحسينات المناسبة لضمان استقرار وكفاءة التشغيل. - توثيق إجراءات العمل ووضع سيناريوهات التعامل مع مختلف الحالات مثل: الطلبات، الشكاوى، المرتجعات، والاستفسارات. - المشاركة في وضع أهداف المبيعات بالتعاون مع فريقي التسويق والمبيعات. - الإسهام في تنسيق وتنفيذ الحملات التسويقية بالتكامل مع الفرق المعنية. - تحليل تجربة المستخدم بشكل مستمر، واختبارها وتقديم تقارير بالتحسينات المقترحة. - إعداد تقارير أداء دورية للمتجر الإلكتروني وتقديمها للإدارة والأطراف المعنية. - تحليل بيانات العملاء وتوفيرها لفريقي التسويق والمبيعات لدعم اتخاذ القرار. - دعم المبادرات والممارسات التي ترفع من جودة التجارة الإلكترونية مثل: تعزيز الدفع الإلكتروني، وتحسين دقة عناوين الشحن. - إدارة التنسيق بين الأقسام ذات الصلة (المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، المستودع وتجهيز الطلبات) لضمان تكامل العمليات. - وضع سياسات رضا العميل، وتحسين المحتوى بما يغطي تساؤلات واحتياجات العملاء بشكل شامل. - الإشراف على عمليات تحسين محركات البحث (SEO) ومتابعة نتائجها بشكل مستمر. - مقارنة أداء المتجر الإلكتروني مع المتاجر المنافسة من حيث سهولة الاستخدام، الأداء، ونتائج الظهور في محركات البحث. - التأكد من جاهزية البنية التحتية التحليلية والتسويقية وتركيب الأدوات المناسبة في المتجر. - تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتة مسارات التفاعل معه (Customer Engagement Workflow). --- المهام اليومية - متابعة تنفيذ الطلبات اليومية من قبل فريق العمل أو شركات التعهيد الخارجي. - متابعة حالة الشحن والتوصيل والتأكد من رضا العملاء بعد استلام طلباتهم. - تحديث مستمر للمنتجات في المتجر من حيث المعلومات، الأوصاف، الصور، والأسعار. - الإشراف على قائمة الأصناف المعروضة والتأكد من مطابقة المخزون الفعلي لها. - ضمان توفر كميات مناسبة من المنتجات وخياراتها المختلفة. - مراقبة أداء المبيعات بشكل يومي والتحقق من تحقيق الأهداف المالية والكمية المطلوبة. - تنفيذ الحملات التسويقية المدفوعة بهدف تعزيز حركة المبيعات ونمو المتجر. - تحليل بيانات الزيارات والأداء وإعداد تقارير دورية للإدارة العليا. - متابعة عمل فريق التواصل الاجتماعي وتوجيهه حسب خطط التسويق. - الإشراف على أداء خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والمقترحات بكفاءة. المتطلبات: خبرة بالمجال ارسال السي في ا