خدمة عملاء

نبحث عن ممثل خدمة عملاء مستقل يتمتع بخبرة في التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء، السائقين، والمتاجر . سيكون الممثل مسؤولًا عن تقديم الدعم الفعّال لحل جميع المشكلات، وضمان تجربة سلسة لجميع أصحاب المصلحة. المهام والمسؤوليات: 1. التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على استفسارات العملاء حول الخدمات والمنتجات المقدمة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. تقديم الدعم والمعلومات حول الطلبات والتسليمات. 2. معالجة شكاوى العملاء: استلام الشكاوى وحل المشكلات المتعلقة بالتوصيل، الطلبات غير الصحيحة، أو أي تجربة غير مرضيةوفقا للارشادات المحددة وسياسات الشركة . متابعة الحالات حتى الوصول إلى الحل النهائي وضمان رضا العملاء. 3. دعم السائقين: تقديم المساعدة للسائقين فيما يتعلق بالمشكلات الفنية أو اللوجستية. معالجة أي شكاوى من السائقين بخصوص الطلبات أو التسليمات. 4. التواصل مع الشركاء: الرد على استفسارات الشركاء حول الطلبات والتسليمات. معالجة أي مشكلات تتعلق بالطلب أو التنسيق بين المطعم والسائقين. 5. إدارة تذاكر الدعم الفني: تسجيل ومتابعة جميع الشكاوى والاستفسارات في نظام تذاكر الدعم الفني. ضمان سرعة ودقة الردود على جميع الطلبات. 6. تحليل الشكاوى وتحسين الخدمة: تحديد الأسباب المتكررة للشكاوى والعمل على تحسين العمليات. تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمشكلات التي تحتاج إلى تحسين. المؤهلات المطلوبة: خبرة في خدمة العملاء، ويفضل في مجال اللوجستي و التكنولوجيا. مهارات اتصال قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية. القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية. إتقان اللغة العربية، ويفضل الإلمام باللغة الإنجليزية. يفضل إتقان اللهجة السعودية المميزات: العمل عن بُعد بمرونة. مكافآت بناءً على الأداء ورضا العملاء. التطور المهني والفرص للترقيات.