زاد توجه الشركات التجارية الى التسويق الرقمي بهدف الحصول على عملاء لزيادة المبيعات، والحصول على نسبة نقر عالية للموقع الالكتروني. وأصبحت الشركات لا تعتمد على العمل مع فريق عمل دائم، فهناك شركات توظف مستقل (فريلانسر) بالعمل الحر او العمل المرن والتوظيف بالساعة، للوصول إلى النجاح وتحقيق الأهداف. تبدأ استراتيجية التسويق بمعدل التحويل بعد أن تطبق اداة (SEO) تحسين محركات البحث التي يكون هدفها تحقيق نسبة نقر عالي لموقعك الالكتروني، بينما التسويق بتحسين معدل التحويل هي عملية تحويل اعلى نسبة ممكنة من الزائرين الذين نقروا على الموقع الإلكتروني لاتخاذ قرار الشراء أو تحقيق هدف وضعه متخصص التسويق الإلكتروني، بالتالي يجب على المسوق الالكتروني ان يتاكد من تصميم الموقع الإلكتروني وسهولة ظهوره للعميل. رائد الأعمال يجب أن يعرف كيف سوف يساعده معدل التحويل في زيادة الربح وزيادة نمو المشروع. إن معدل التحويل يساعد الشركات للحصول على أفضل فرصة لتحويل الزوار لمستخدمين او مستهلكين، فهي لا تعمل على جذب عملاء جدد لكن تعمل على تضخيم المبيعات لزوار الموقع الحاليين.

هنالك نوعان من معدل التحويل:

١ـ معدل تحويل مجهري (micro conversion): هو عندما يكون هدف معدل التحويل صغير مثل: جعل الزوار أن يسجلوا معلوماتهم في موقعك الالكتروني، فهي لا تزيد المبيعات لكن تجعلهم يقومون بخطوة بسيطة نحو عملية البيع.

٢ـ معدل تحويل دقيق (macro conversion): عندما يكون هدف معدل التحويل كبير مثل: شراء منتج/ خدمة أو الاشتراك المدفوع في الموقع الإلكتروني، وهذا يمثل الخطوة النهائية في عملية البيع.

عملية حساب المعدل التحويل = (عدد التحويلات الناجحة / عدد الزوار لموقعك الإلكتروني) * ١٠٠

مثال عليه:

١/هدفك زيادة المتابعين = ١٠

٢/ الزوار لحسابك= ١٠٠

معدل التحويل = (١٠ /١٠٠) * ١٠٠ = ١٠%

وهناك طرق أخرى لتتبع معدل التحويل، مثل: احصاءات قوقل (google analytics)، و اداة Heat maps.

فوائد استخدام معدل التحويلات: التسويق باستخدام معدل التحويل له فوائد كثيرة للأعمال التجارية، لأن يزيد من فعالية عملية البيع، لو قمت بتطبيق استراتيجية معدل التحويل بطريقة صحيحة فإنك كمسوق إلكتروني أو رائد أعمال تحتاج لصناعة محتوى تجذب وتستهدف العملاء الأكثر احتمالية للشراء وأخذ الفعل المطلوب. من أبرز فوائده:

١- زيادة عائد الاستثمار لمشروعك، يركز CRO على استخدام الموارد التي تمتلكها الشركة وتكون تكلفتها أقل وتؤدي إلى عوائد أفضل من الخيارات الأخرى لزيادة المبيعات.

٢- يساعد في فهم سلوك المستهلك مما يؤدي لبناء استراتيجية تسويقية صحيحة تستهدف العملاء المحتملين.

٣- ارتفاع صفحة الموقع في محركات البحث (SEO)، لتلبية احتياجات العملاء وبالتالي يرفع متصفح قوقل ظهور موقعك للعملاء.

٤- يسهل على العملاء الشراء منك. يهدف معدل التحويل CRO إلى التخلص من أي شيء قد يجعل من الصعب على العميل التعامل معك.

طرق لتحسين معدل التحويل:

١- يمكن أن تعطيك استبيانات العملاء ملاحظات فورية حول رآي العملاء بخصوص وظائف موقع الويب الخاص بك. من خلال معرفة تفاصيل تجربة العميل ، يمكنك إعادة تقييم التصميم الخلفي الخاص بموقعك لتسهيل عملية الشراء منك. تستطيع وضع الاستبيان بان يظهر بعد عملية الشراء لمعرفة رآي واضح من عملائك او يمكن وضعه للعميل الذي يريد مغادرة موقعك دون الشراء لمعرفة السبب الذي لم يجعله يقوم باتمام عملية الشراء، هذا سوف يساعدك في التخطيط لوضع دافع للعملاء لاتمام عملية الشراء. لكن عليك ان تجعل الاستبيان قصير وسريع لان العميل قد يتخلى عن اخذ الاستبيان ان كان طويل ومعقد.

٢- يمكنك استخدام اختبار A / B لمعرفة فعالية أشياء مثل عناصر تصميم صفحات الويب وكتابة الإعلانات. يتضمن اختبار A / B نشر نسختين من نفس المحتوى لإختبار متغير. ستوفر إصدارًا واحدًا لنصف زوار موقعك على الويب والإصدار الآخر متاحًا لبقية المستخدمين. في نهاية الفترة المحددة مسبقًا، سترى الإصدار الأكثر فعالية في إنشاء معدل التحويلات في موقعك.

٣- تحليل المحتوى عالي الأداء

إن فائدة الاستثمار في المحتوى لتحسين محركات البحث و CRO هو أنه يوفر العديد من الفرص لمعرفة ما هو يعمل وما لا يعمل. تتضمن بعض الأسئلة التي تريد طرحها على نفسك حول المحتوى الخاص بك ما يلي:

كيف يصل المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك؟ هل بعض الإعلانات أو الروابط أكثر فعالية من غيرها؟

ما هي أجزاء موقعك التي يتفاعل معها المستخدمون أكثر من غيرها؟

متى يغادر الزوار الموقع؟ هل هناك مرحلة في قمع المبيعات تغادر فيها نسبة كبيرة من الزوار؟

ما هي التركيبة السكانية للزوار؟ كم عمرهم؟ من اين هم؟ هل هم نوع العملاء الذي تبحث عنه؟

ما هي الأجهزة التي يستخدمها الأشخاص للوصول إلى موقعك؟ ما هي النسب المئوية للأشخاص الذين يستخدمون أجهزة الجوال للوصول إلى موقعك مقابل أولئك الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر؟

تقدم SEMrush أداة تحليلات المرور التي يمكن أن تساعدك في الإجابة على بعض هذه الأسئلة. باختيار عناوين URL معينة ، يمكنك معرفة المزيد عن زوار موقعك المحددين ومدة بقاء الأشخاص على صفحتك ، مما يساعدك على تحديد ما إذا كانت هناك فرصة كبيرة لإجراء تحويلات معينة على الصفحة.

٤- قدِّم محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة البيع للعميل

يهدف مسار تحويل المبيعات الخاص بك إلى قيادة العملاء في رحلة خطوة بخطوة من بداية التعرف على منتجك إلى شرائه. لقيادة العملاء بشكل فعال خلال عملية البيع ، من المهم تخصيص المحتوى الخاص بك للمكان الذي يتواجدون فيه على المسار.

تتمثل الخطوة الأولى في توعية العملاء المحتملين بخدماتك. يمكن أن يكون إنشاء روابط خلفية على مواقع ذات سلطة عالية طريقة رائعة للقيام بذلك.

يجب أن يكون هدفك التالي هو إثارة اهتمام العميل بمنتجك. من الأمثلة على محتوى هذه المرحلة مقطع فيديو يشرح وظائف منتجك أو خدمتك ويوضح ما يمكن استخدامه من أجله.

بعد أن بلغ اهتمام العميل ذروته، وأصبح واثقًا من أن منتجك يناسب احتياجاته ، فقد حان الوقت لتمييز نفسك عن المنافسة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أشياء مثل دراسات الحالة والشهادات والمراجعات في التأكيد على قيمة شركتك. هناك احتمال كبير أن يقوم المستخدمون الذين يتابعون هذه المرحلة بإجراء عملية شراء.

أخيرًا ، يحتاج بعض العملاء إلى تنبيه أخير. قد تقرر إرسال بريد إلكتروني إلى عميل محتمل وتقديم عرض توضيحي لمنتج، مثل تجارب مجانية لخدماتك. يجب أن يريح محتوى هذه المرحلة ذهن العميل ويقنعه بأنه سيكون سعيدًا بتعامله معك.

لا تتوقف عند هذا الحد. تريد أن تبذل قصارى جهدك لاكتساب عملاء متكررين وزيادة أرباح نشاطك التجاري. في كثير من الأحيان ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك لإعلامهم بأي خصومات خاصة أو أحداث مبيعات قد تروق لهم.

5. تضمين CTA فعالة

عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي جزء لا يتجزأ من أي جزء من المحتوى. CTA تقربك خطوة واحدة من إجراء التحويل. تتضمن بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها عند إنشاء CTA فعالة ما يلي:

تأكد من أنه قابل للتنفيذ. يجب أن تتضمن عبارات الحث على اتخاذ إجراء دائمًا كلمات قابلة للتنفيذ. تعتبر "معرفة المزيد" أو "تنزيل الآن" أمثلة رائعة.

يجب أن تكون الفائدة التي تعود على القارئ واضحة. لدفع التحويل ، يجب أن توضح الحث على الشراء كيف سيفيدهم التحويل. هل من المحتمل أن يكسبوا نسخة تجريبية مجانية؟ ربما كتاب إلكتروني؟ أي شيء سيكسبه القارئ من التحويل ، تأكد من أنه واضح لهم.

يجب أن يكون من السهل العثور على CTA. سواء كان CTA الخاص بك بالقرب من منتصف المحتوى الخاص بك أو في النهاية ، تأكد من أنه يبرز ويسهل على القارئ العثور عليه.

تعد عبارات الحث على الشراء طريقة رائعة لزيادة CRO للمحتوى الخاص بك ؛ تأكد من ظهورها على أنها عضوية ومفيدة لجمهورك.

6. ضع في اعتبارك إضافة روبوت محادثة

مع التعامل مع أكثر من 80٪ من تفاعلات العملاء بدون وكلاء بشريين بحلول عام 2021 ، قد ترغب في التفكير في الاستثمار في منصة chatbot. تم تصميم Chatbots لتلقي مدخلات المحادثة من خلال النص أو الصوت وإنشاء استجابة تحاكي اللغة الطبيعية.

تُستخدم روبوتات المحادثة لعدة أسباب ، أبرزها دعم العملاء. هذا يعني أنه إذا كان لديك عميل قد يحتاج إلى بعض الإجابات الإضافية قبل الالتزام بمنتجك ، فقد يكون chatbot خيارًا رائعًا للمساعدة في دفعهم إلى أسفل مسار التحويل.

7. إعطاء الأولوية لسرعة الصفحة

في عالم اليوم الرقمي ، يتوقع العملاء الكثير من مواقع الويب. من السهل جدًا شراء البضائع عبر الإنترنت لدرجة أن أدنى إزعاج يمكن أن يدفع العميل المحتمل إلى أحضان منافسيك. يمكن لمواقع الشركة التي يتم تحميلها ببطء أو يصعب التنقل فيها أن تؤثر سلبًا على معدل التحويل.

من الضروري أن يتم تحميل موقعك بسرعة ويسهل على العميل اجتيازه. أيضًا ، إذا لم يكن لديك نسخة من موقعك للأجهزة المحمولة ، فقد يكون من الحكمة التفكير في الاستعانة بمطور لإنشاء واحد لك. يتمحور تحسين معدل تحويل موقع الويب حول تسهيل عمل العملاء معك.

يعد تدقيق الموقع مكانًا رائعًا للبدء عندما يتعلق الأمر باكتشاف بعض هذه المشكلات. سيوفر لك تقريرنا الشامل النتيجة الإجمالية لصحة الموقع ويقدم لك مجالات للتحسين ، بما في ذلك عدد الصفحات التي تتسم بسرعة تحميل بطيئة.

٨- اجعل التفاعل الأولي سهلاً

بحيث يكون إلى حد ما لا يحتاج إلى تفكير العميل وتردده في اتخاذ إجراء، لذا عليك أن تأكد من أن التحويل سهل بالفعل لعميلك، مثل أن تطلب عنوان بريد إلكتروني بدلا من طلب تعبئة نموذج طويل. بالتالي سوف تتمكن من إنشاء أي رحلة منطقية بحيث يتبعها هذا العميل المحدد، سواء كان ذلك يعني إرسال شهادات بالبريد الإلكتروني أو تزويدهم بمصادر إضافية مثل الأوراق البيضاء ذات الصلة أو منشورات المدونة.

كلما قمت بالخطوة الأولى بسهولة ، زادت فرصة قيام الزائر باتخاذ الإجراءات والمتابعة حتى النهاية.

بغض النظر عن ماهية نشاط علامتك التجارية ، فأنت تريد تحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة. في حين أن العمليات مثل تحسين محركات البحث يمكن أن تكون رائعة لجذب أعداد أكبر من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، إلا أنك تحتاج إلى التأكد من أن هذه الأرقام تعني المزيد بالنسبة إلى النتيجة النهائية. هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه CRO.

يمكن لاستراتيجيات تحسين معدل التحويل الفعالة أن تزيد بشكل كبير من عدد العملاء المتوقعين أو المبيعات التي يولدها موقع الويب الخاص بك بسرعة وكفاءة. يمكن أن يكون التركيز على CRO أيضًا أكثر فعالية من حيث التكلفة من العديد من الاستراتيجيات الأخرى لزيادة المبيعات ، مثل إضافة المزيد من المنتجات أو زيادة حركة المرور.

التسويق الرقمي من المجالات الرائدة في العمل الحر، فهي تقلل تكلفة توظيف خبير تسويق رقمي بدوام كامل لذلك كثير من أصحاب المشاريع يلجأون للعمل مع مستقل في منصة باشنورز للعمل الحر او التوظيف بالشهر. أضف مشروعك الآن و وظّف مسوّقين رقميين محترفين.