كيف تكسب رضا العميل؟

أولاً ما المقصود برضا العميل وما أهميته للفريلانسر وكيف يمكن كسب رضا العميل؟

يعرف رضا العميل على انه المقياس الذي يحدد مدى سعادة العميل عن الخدمة المقدمة, وهو الفرق بين توقعات العميل قبل الخدمة مع ما تم تحقيقه في النتائج النهائية بعد الخدمة.

ما اهمية رضا العميل؟

- كسب رضا العميل يعزز من بناء سمعتك الايجابية.
- رضا العميل عن الخدمة المقدمة يزيد من رغبتهم بطلب الخدمة مجدد.
- رضا العميل عن الخدمة يرفع من احتمالية ان يوصي اصدقائه بالتعامل معك.
-والأهم في رضا العميل هو زيادة مبيعاتك وأرباحك.

4 نصائح لكسب رضا العميل عن خدماتك كفريلانسر:

1- استجب سريعا على طلبات الخدمة

قد يكون الرد المتأخر على طلبات الخدمة السبب الرئيسي الذي يدفع العميل للبحث عن بديل.

ردك السريع على طلبات الخدمة يعطي العميل انطباعًا بأنك شخص احترافي في العمل. ويرفع من نسبة عودة العميل مرة اخرى للتعامل معك. سهلت منصة باشنورز امكانية التواصل بين العميل والفريلانسر لمساعدتك في الرد السريع على طلبات الخدمة.

2- تسليم المشروع في الوقت

حدد وقت منطقي لتنفيذ العمل وتسليمه للعميل مع الحرص على تجنب التأجيل والتأخير لأي سبب. لأن ذلك قد يؤدي إلى خسارة العميل وإظهارك بصورة سلبية.

لذلك اعمل بذكاء! اذا كان العمل على المشروع يستغرق منك 3 ايام لتقديمه بجودة عالية, قم بإبلاغ العميل ان المشروع يحتاج 5 ايام عمل, ثم قم بتسلمه في الوقت الحقيقي للتنفيذ أي في اليوم الثالث قبل الوقت المتفق عليه. بهذه الطريقة ستعطي العميل شعور بأنك شخص مجتهد وملتزم, وايضا سيكون هناك متسع من الوقت في حال احتاج العمل لبعض التعديلات.

3- ابق على تواصل مع العميل

اثناء تنفيذ المشروع, ابقى على تواصل مع العميل وقم بتزويده بكافة التطورات, بهدف الاستماع الى ملاحظاته وكسب الوقت للقيام بالتعديلات اول بأول.
الاطلاع على سير العمل يعطي العمي شعور بأنه جزء من العمل ويزيد من ثقته بك ورضاه عن النتائج.

4- اطلب تقيم من العميل

بعد التسليم, اطلب من العميل تقيم العمل النهائي. يرفع هذا من مستوى ثقة العميل بك ويظهر له انك شخص مهتم ومتقبل للآراء ومستعد للتطور. الاستماع للتقييم يساعدك في تحسين وتطوير ما تقدمه.

كتابه: رغد سعد